Gestão de Relação com o Público

Duração
25 horas
 
Curso em Formato E-Learning

Objetivos
Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de umainstituição
Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos

Conteúdo
 
  • Atendimento ao público

  • Papel da componente humana
    • Estilos de comportamento
    • Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal

  • Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
    • Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais

  • Acolhimento: cumprimentos e apresentações

  • Gestão de reclamações

  • A postura e apresentação pessoal

Informação do evento

Data de Início 23-06-2021
Data de fim 15-07-2021
Preço por Participante INSCRIÇÕES GRATUITAS
Local Porto
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Localização