Durante o dia de hoje, 13 de abril, o Hotel Meliã Ria, em Aveiro, foi o palco escolhido pela ARAN – Associação Nacional do Ramo Automóvel, para debater sobre os diversos desafios e oportunidades que se avizinham para as oficinas no mercado Ibérico, com o contributo de diversos especialistas sobre o tema
É sobre o mote “Rumo ao Futuro” das oficinas no mercado Ibérico, que se focou o “Encontro Nacional do Pós-venda Automóvel”, organizado pela ARAN – Associação Nacional do Ramo Automóvel, durante o dia de hoje, 13 de abril, no Hotel Meliã Ria, em Aveiro.
A sessão de abertura começou com um agradecimento especial do presidente da ARAN, Rodrigo Ferreira da Silva, a todos os associados, patrocinadores e oradores presentes, seguido do principal motivo da criação deste encontro – a partilha de assuntos que estão a inquietar o setor –, à luz do conhecimento e da experiência de todos os que “andam no terreno”.
A primeira intervenção foi feita por Enrique Fontán, presidente da CETRAA, a maior confederação do pós-venda no mercado Ibérico, que destacou alguns desafios sentidos em Espanha. “Temos um problema grave em Espanha, o parque automóvel está cada vez menos envelhecido. Quase metade das reparações são em carros novos e há menos manutenção”, afirmou. Além disso, apesar de haver cada vez mais um maior investimento nos jovens, sente-se uma contínua falta de recursos humanos. Para colmatar este problema, Enrique Fontán refere que têm sido feitas contratações de mão de obra além fronteiras, em países como Guatemala, Cuba e Colômbia.
De seguida, transitamos para o painel sobre “Os Desafios de Hoje e a Rentabilidade do amanhã”, com moderação de Virgílio Silva (ARAN), e oradores como José Crespo (T.Academy), David Carreto (Carreto’s Group), Tiago Rocha (Oficina Tiagorochauto) e Nuno Lopes (CEO da Keymaster).
Sobre a “Eletrificação Automóvel: os desafios e as oportunidades”, José Crespo, da T.Academy, sublinha que vai haver uma grande mudança na mobilidade. “Em termos de desafios futuros, a questão dos recursos humanos está muito presente. Temos de formar pessoas, dar-lhes conhecimento e motivá-las. Nós precisamos delas para evoluir nos negócios. A tecnologia está a entrar nas nossas oficinas a cada minuto, e temos de ter uma visão 360º sobre aquilo que está à nossa volta para nos adaptarmos”.
Em relação à “Experiência do Cliente”, David Carreto, CEO da Carreto’s Group salientou que “aquilo que fazemos com as viaturas, é essencialmente cuidar da vida dos nossos clientes”. Por isso, existem alguns procedimentos que o responsável segue para garantir que o cliente escolha voltar às suas oficinas. Um deles, é o “encantamento de clientes”, um termo que o responsável apresentou e que aplica diariamente no seu trabalho. Em suma, corresponde a todo um atendimento de excelência centrado nas necessidades do cliente.
Em “Oficinas à Conversa”, com Tiago Rocha da Oficina Tiagorochauto e Nuno Lopes, CEO da Keymaster, compreendeu-se que “a única forma de não perder tempo, nem dinheiro, nem lucro, é tendo eficiência”. A solução para isso foi a criação de um software, que consegue digitalizar diversos indicadores, como por exemplo, folhas de obra, que muitas das vezes são feitas manualmente, de modo conseguir avaliar a verdadeira rentabilidade de uma oficina.
No ecossistema da reparação, Miguel Melo, da MCoutinho Peças, começou por referir que “há fatores bastante importantes no que toca aos contributos das oficinas, desde geração de emprego, prestação de serviços, produção de receita fiscal, segurança e eficiência dos veículos nas estradas, bem como, a mobilidade”. E, acrescentou, “é muito importante a colaboração entre oficinas e distribuidores, temos a preocupação de ouvir os nossos clientes e de podermos oferecer-lhes produtos e serviços que correspondam às suas expectativas”.
“A nossa mais recente novidade vai ser lançada nesta segunda-feira, às 18h. Trata-se de um novo portal com introdução de inteligência artificial, e convido-vos a todos a fazer um test drive”, concluiu.
O Jornal das Oficinas esteve à conversa com Rodrigo Ferreira da Silva, assista aqui a toda a entrevista.
Poderá consultar o artigo na íntegra no seguinte link: ARAN apresenta visão 360º para o futuro das oficinas - Jornal das Oficinas
